Succoaloevera

Succoaloevera è un marchio di Adebol Group, un importante gruppo di Network Marketing della propria linea di distribuzione di prodotti per il benessere.

Disponendo di un'area riservata del sito utilizzata da oltre 8.000 collaboratori per scopi di formazione, aggiornamento e ricerca, Succoaloevera ha pensato di utilizzare un'assistente virtuale per rendere più facile il reperimento delle informazioni.

La creazione di due assistenti virtuali Living Actor™, uno dedicato alle informazioni generali sui prodotti e l'altro alle informazioni fiscali, hanno consentito di fornire a tutti i collaboratori risposte puntuali alle svariate domande che venivano poste.

In questo caso Eden Exit si è occupata dell'analisi di progetto e della prima creazione del database, a partire dalle informazioni fornite dall'azienda che sono state riformulate per renderle adatte ad essere utilizzate dall'assistente virtuale. Bisogna infatti pensare all'assistente virtuale come una persona che risponde in modalità di dialogo alle domande che gli vengono poste.

Da un iniziale tasso di risposta corretta del 40%, si è passati a perfezionare il database fino ad arrivare al 70% (ottimale, considerando di depurare la statistica da errori di digitazione o domande su casistiche troppo personalizzate).