Greenia per Ambiente.it
Ambiente.it è il leader italiano nella fornitura di sotfware gestionali per il settore dell'ecologia.
Molte delle principali aziende della filiera dei rifiuti (dalle grandi municipalizzate a impianti di trattamento e smaltimento) hanno adottato le soluzioni di Ambiente.it. Con una base di 800 aziende clienti ed oltre 5.000 utilizzatori attivi ogni giorno, Ambiente.it ha un forte carico di lavoro sul servizio clienti post-vendita.
Il progetto di Assistente Virtuale Living Actor™, selezionato insieme a Eden Exit e sviluppato nell'arco di circa un anno, sta consentendo di dare supporto ai clienti in modo più veloce.
Vengono in particolare sgravate dagli operatori umani le informazioni ripetitive, oppure quelle sull'utilizzo dei servizi web. Per questo progetto, Ambiente.it ha inoltre deciso di utilizzare un Avatar personalizzato.
L'azienda disponeva già di un testimonial in 3D, la supereroina Greenia precedentemente sviluppata da Eden Exit. La collaborazione con Cantoche ha permesso di integrare Greenia all'interno sia del sistema Assistant (per il supporto in real time dei visitatori di sito e dell'area clienti), sia del sistema Presenter (per creare dei video di istruzione e presentazione).
Ad oggi, il complesso dei progetti di Assistente Virtuale Living Actor™ sui siti di Ambiente.it conta:
• 9.000 domande al mese poste da clienti e visitatori
• 200 utilizzatori al giorno
